Die Schließung deines Kontos ist einschneidend, und wir treffen diese Entscheidung nicht leichtfertig. In diesem Artikel erfährst du, wann wir eine Kundenbeziehung beenden können, warum wir die Einzelheiten eines Einzelfalls oft nicht besprechen können, was mit deinem Geld geschieht und was du tun kannst, wenn du mit der Entscheidung nicht einverstanden bist.
Als reguliertes Institut müssen wir manchmal Konten schließen
Wie jedes regulierte Finanzinstitut in Europa sind wir verpflichtet, unsere Kundinnen und Kunden zu identifizieren und zu überprüfen, diese Informationen aktuell zu halten, die Sicherheit des Kontos laufend zu gewährleisten und auf unsere Erkenntnisse zu reagieren. In manchen Fällen bedeutet das, ein Konto einzuschränken oder zu schließen.
Die Schließung eines Kontos ist kein Urteil über dich. In den meisten Fällen spiegelt sie eine Verpflichtung wider, die wir erfüllen müssen, oder unsere eigene Risikobereitschaft (bzw. Die unserer Partner).
Wann wir dein Konto schließen können
Es gibt verschiedene Situationen, in denen wir dein Konto schließen müssen. In der Kündigungs-E-Mail, die wir dir senden, steht, welche davon zutrifft.
1. Wir beenden die Vereinbarung mit einer Frist von mindestens 2 Monaten
Wir können die Vereinbarung jederzeit und ohne Angabe von Gründen beenden, mit einer Frist von mindestens 2 Monaten.
2. Wir beenden die Vereinbarung aus wichtigem Grund und müssen das Konto sofort schließen
Wir können die Vereinbarung beenden, wenn ein wichtiger Grund dafür vorliegt. Diese Gründe sind in Abschnitt 33 der Vivid Money S.A. Terms and Conditions.
In all diesen Fällen wäre die sofortige Kontoschließung nur das letzte Mittel. In leichteren Fällen setzen wir deine Services möglicherweise nur aus, bis der Sachverhalt geklärt ist.
Warum wir dir nicht immer mehr zu deinem Fall sagen können
Wir wissen, dass dies der frustrierendste Teil des Prozesses ist, und wir sind nicht absichtlich wenig hilfreich.
Grundsätzlich entspricht die Mitteilung, die wir versenden, dem Detailgrad, den wir zu einer Schließung mitteilen. Das gilt für jedes Konto und jeden Grund gleichermaßen - es ist kein Hinweis auf deinen Fall und nicht zwangsläufig ein Urteil über dich. Unser Support-Team arbeitet nach derselben Regel und kann dem, was bereits in der E-Mail steht, nichts hinzufügen. Ein Teil dessen, was hinter einer Schließungsentscheidung steht, sind zudem Informationen, die wir nicht weitergeben dürfen, und darüber haben wir keinen Ermessensspielraum.
Jede sofortige Schließung wird geprüft, bevor wir handeln
Bevor ein Konto geschlossen wird, wird der Fall von einem Mitglied unseres Teams geprüft. Die Entscheidung wird nicht allein von einem automatisierten System getroffen, und sie ist immer das letzte Mittel. Aufgrund dieser Prüfung können wir uns auch dagegen entscheiden, die Schließung durchzuführen.
Was mit deinem Geld und deinen Vermögenswerten geschieht, wenn das Konto geschlossen wird
In deiner Kündigungs-E-Mail wird bestätigt, was für dein Konto gilt.
Wenn zum Zeitpunkt der Schließung generell noch Folgendes vorhanden ist:
Vermögenswerte in einem Interest-Rate-, Invest-, Crypto- oder Crypto Earn Pocket werden gemäß den geltenden Vivid Money B.V. Terms and Conditions liquidiert. Diese Produkte werden von Vivid Money B.V. bereitgestellt.
Guthaben in anderen Währungen werden zu dem am Tag der Kündigung geltenden Umrechnungskurs in EUR umgerechnet.
Der umgerechnete Betrag wird deinem Haupt-Pocket gutgeschrieben, damit du ihn abheben kannst, bevor das Konto vollständig geschlossen wird.
Stock Rewards, die vor Einleitung der Schließung nicht eingelöst wurden, verfallen.
Wenn wir dir mitteilen, dass eine Auszahlung derzeit nicht möglich ist
In manchen Fällen sind wir gesetzlich verpflichtet, Gelder zurückzuhalten. Wo das zutrifft, nennt deine Kündigungs-E-Mail den betreffenden Zeitraum. Möglicherweise können wir dir den Grund nicht nennen oder nicht genau sagen, wie lange es dauern wird.
Sobald der in deiner Kündigungs-E-Mail genannte Zeitraum abgelaufen ist, wende dich an unser Support-Team, und wir prüfen deine Auszahlung erneut. Vor diesem Datum können wir die Gelder nicht freigeben, unabhängig davon, wie die Anfrage gestellt wird.
Wenn du mit der Entscheidung nicht einverstanden bist
Wir machen eine Schließung nicht rückgängig, weil sie erneut über Chat oder E-Mail angesprochen wurde. Wenn du glaubst, dass die Entscheidung oder unser Vorgehen falsch war, folge unserer Anleitung hier zur Einreichung einer formellen Beschwerde. Wenn du mit dem Ergebnis nicht zufrieden bist, erklärt unser Beschwerde-Artikel, wie du weiter vorgehen kannst.