Wat is een ticket?
Een ticket, ook bekend als Informatieverzoek, is een verzoek dat naar je wordt gestuurd om aanvullende documenten of informatie te vragen. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen tijdens de beoordeling van Overschrijvingen, voor Investeren en crypto, het bijwerken van eerder ingediende documenten om te voldoen aan wettelijke vereisten, of om accountbeperkingen op te lossen. Dit zorgt ervoor dat je account veilig blijft en Vivid voldoet aan de EU-regelgeving. Naast deze «Informatieverzoeken» kunnen onze Customer Care agenten interne tickets aanmaken om te helpen bij situaties die je ervaart. Deze tickets worden intern afgehandeld en zijn anders dan tickets die je reactie vereisen. Dit soort tickets zijn puur voor je eigen zichtbaarheid.
Waar kan ik het ticket vinden?
In sommige gevallen word je via een e-mail of via een banner in je account op de hoogte gebracht van een ticket. Je kunt ook de sectie Tickets controleren om te zien of het team om informatie heeft gevraagd. Hier zijn de stappen om je Tickets-sectie te vinden:
App:
Ga naar je chat met Customer Care.
Bovenaan het scherm zie je een schakelaaroptie.
Schakel over naar «Tickets».
Daar kun je controleren of je openstaande tickets hebt die je reactie vereisen.
Welke statussen kan een ticket hebben?
Open (wachtend op je reactie)
In review (informatie ingediend en in beoordeling)
Completed (beoordeling afgerond)
Welke informatie of documenten kunnen worden gevraagd?
Voorbeelden zijn:
Documenten ter identiteitsverificatie.
Overschrijvingsbevestigingen
Account- of Financiële overzichten.
Wat gebeurt er als ik niet reageer?
De Overschrijving kan vertraagd of afgewezen worden.
Het opheffen van accountbeperkingen kan vertraagd worden.
Je account kan beperkt worden.
Hoe lang duurt een beoordeling en hoe weet ik wanneer deze is afgerond?
De beoordelingstijden kunnen variëren, afhankelijk van de complexiteit van het verzoek en het zaakvolume. Je wordt op de hoogte gebracht zodra de beoordeling is afgerond. Dit gebeurt meestal via e-mail en/of via een update in de sectie Support, onder