Ja, ons bedrijf maakt gebruik van Artificial Intelligence (AI) op verschillende manieren om de efficiëntie te verhogen en de klantenondersteuning te verbeteren.
Hoe wordt AI gebruikt in klantenondersteuning?
AI versterkt verschillende onderdelen van onze klantenservice, waaronder:
Geautomatiseerde, door AI ondersteunde vertalingen voor klantcommunicatie en supporttickets om soepele en effectieve ondersteuning in meerdere talen te garanderen
Een AI-gestuurde chatbot die helpt bij veelgestelde vragen en directe ondersteuning biedt
AI-tools die onze klantenservice- en compliance-afdelingen ondersteunen door antwoorden voor te stellen, gesprekken samen te vatten en de nauwkeurigheid van reacties te verbeteren
AI-modellen die ons kwaliteitsbewakingsteam helpen bij het identificeren van serviceproblemen en het waarborgen van een consistente hoge kwaliteit van de klantervaring
Wordt AI ook gebruikt buiten klantenondersteuning?
Ja, bijvoorbeeld voor:
Verbetering van intern onderzoek en data-analyse
Ondersteuning bij procesautomatisering en workflowverbeteringen binnen verschillende afdelingen
AI-gestuurde identiteitsverificatiesystemen die klanten en onze diensten beschermen tegen fraude en identiteitsmisbruik
Gebruik van AI-functionaliteiten in kantoor- en workflowtools zoals Google Docs, Jira en andere samenwerkingsplatformen om productiviteit en efficiëntie te verhogen