Vai al contenuto principale

Come posso contestare una transazione fatta con la mia carta Vivid?

François avatar
Scritto da François
Aggiornato oltre 7 mesi fa

Per richiedere uno storno di addebito o chargeback dovrai contattarci via chat. I nostri addetti all’assistenza clienti:

  • valuteranno la situazione, decidendo se abbiamo o meno il diritto di procedere con lo storno di addebito

  • ti aiuteranno nei passaggi successivi della procedura

Ti ricordiamo che, a causa della complessità della procedura, potrebbero essere necessari fino a 90 giorni prima che venga completata l’operazione di storno di addebito.

Questi sono solo alcuni dei casi in cui possiamo assisterti nel richiedere un rimborso (disputa del consumatore): se hai trovato una transazione nella tua cronologia che non riconosci (dispute per transazioni non autorizzate); se ti è stato addebitato un importo per un prelievo di denaro ma non hai ricevuto i contanti; oppure ancora se il tuo ultimo ordine online non è arrivato.

Cos’è lo storno di addebito o cashback e come funziona?

Uno storno di addebito o cashback è una procedura tramite la quale viene annullato un addebito e vengono restituiti i fondi sul tuo conto una volta che la contestazione è stata risolta a tuo favore.

Una volta presentata la richiesta di storno di addebito l’esercente avrà 30 giorni per rifiutare la richiesta fornendo prove a supporto. Se ciò avviene, la contestazione proseguirà. Altrimenti, verrà risolta a favore del titolare della carta.

Hai ricevuto la risposta alla tua domanda?