Pour faire une demande de rétrofacturation, vous devez nous contacter par le chat. Nos spécialistes du service clientèle vont :
Évaluer la situation, afin de déterminer si nous avons le droit de procéder à un chargeback ou non.
Vous assister dans la suite de la procédure.
Veuillez noter qu’en raison de la complexité de ce processus, la résolution de votre remboursement peut prendre jusqu’à 90 jours.
Voici quelques exemples où nous pouvons vous aider à demander une rétrofacturation (litiges de consommation) : si vous avez remarqué une transaction que vous ne reconnaissez pas (litiges non autorisés), si un retrait d’argent vous a été facturé mais que vous n’avez pas reçu l’argent ou si votre dernier achat en ligne n’est pas arrivé à destination.
Qu’est-ce qu’une rétrofacturation et comment cela fonctionne ?
Une rétrofacturation consiste à annuler un débit ; les fonds sont alors reversés sur votre compte une fois que le litige a été résolu en votre faveur.
Une fois la rétrofacturation effectuée, le commerçant dispose de 30 jours pour réfuter la demande en fournissant des preuves. S’il le fait, le litige sera prolongé. Dans le cas contraire, l’affaire sera résolue en faveur du titulaire de la carte.