Vous pouvez consulter la date de livraison estimée de votre carte dans l’application. Passé ce délai, si vous n'avez toujours pas reçu votre carte, nous vous conseillons de procéder comme suit :
Vérifiez que votre nom figure sur votre boîte à lettres.
Attendez quelques jours au-delà de la date de livraison estimée (indiquée dans l'application, sur l'écran de votre carte).
Revérifiez dans votre boîte à lettres et assurez-vous qu'un voisin ne l'a pas réceptionnée pour vous.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre carte, indiquez-le-nous en appuyant sur « Carte non reçue ». Nous vous enverrons une nouvelle carte et bloquerons la précédente.
Si vous avez peur que quelqu'un s'empare de votre carte alors qu'elle est encore en cours de livraison, sachez qu'elle ne peut pas être utilisée tant qu'elle n'a pas été activée dans l'application.
Si la première carte que vous aviez commandée arrive après la commande de la deuxième carte, vous ne pourrez pas l'utiliser.
Vos cartes se distinguent par les 4 chiffres présents sur la carte physique et dans l'application. À l'envoi d'une nouvelle carte, les numéros changent dans l'application.
Selon votre forfait , votre carte peut être réémise gratuitement sous 6 ou 12 mois. Les fois suivantes, les frais seront facturés en fonction de votre forfait :
Vivid Prime (carte physique)
1 carte réémise gratuitement tous les 6 mois
À chaque nouvelle carte réémise, 9,90 € + frais de livraison (9,90 € pour la livraison standard, 24,90 € pour la livraison express). Veuillez noter que les cartes en métal sont uniquement expédiées en livraison express.
Vivid Plus (carte physique)
1 carte réémise gratuitement tous les 6 mois
À chaque nouvelle carte réémise, 9,90 € + frais de livraison (9,90 € pour la livraison standard, 24,90 € pour la livraison express).
Vivid Standard (carte physique)
1 carte réémise gratuitement tous les 12 mois
À chaque nouvelle carte réémise, 9,90 € + frais de livraison (9,90 € pour la livraison standard, 24,90 € pour la livraison express)
Appuyez ici pour en savoir plus sur la commande d’une carte.