Existen muchas razones por las que una transacción con tarjeta puede ser rechazada o quedar en espera. Uno de los mensajes que puedes ver es “Confirmación requerida”. Esto significa que se necesita una verificación de seguridad adicional antes de que un pago online con tarjeta pueda aprobarse, de acuerdo con la Directiva europea revisada de servicios de pago (PSD2). Una vez que el proceso de pago online activa esta verificación (es decir, a través de la integración técnica del comercio), dispones de un breve plazo (5 minutos) para confirmar. De lo contrario, será necesario iniciar el proceso de nuevo.
¿Qué significa?
Para algunos pagos en línea, la ley requiere una verificación adicional del titular de la tarjeta, conocida como 3-D Secure (3DS). Este paso ayuda a confirmar que el pago lo realizas tú.
Esto no se aplica a pagos en tienda, en un terminal de pago, con tu tarjeta física o con Apple Pay/Google Pay.
¿Por qué puede ocurrir?
Puedes ver este estado cuando:
Se requiere verificación adicional y Vivid informa al comerciante para iniciar el flujo de confirmación.
El paso de verificación no se completó correctamente o a tiempo.
Hubo un problema temporal durante la autenticación.
¿Qué puedo hacer?
Asegúrate de que las notificaciones de la app estén activadas y que tu conexión a Internet sea estable.
Intenta nuevamente el pago y completa el paso de verificación si se te solicita.
Prueba con otro método de pago.
Contacta con el comercio para aclarar por qué el flujo de confirmación no se inició de su lado.
Solo si el comerciante confirma que el flujo 3DS se inició pero no recibiste ninguna notificación, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo.
¿Hay algún problema con mi tarjeta?
No, este es un requisito de seguridad estándar para los pagos con tarjeta en línea. Si sigue ocurriendo con distintos comercios, contáctanos y lo investigaremos.