Wenn du eine Rückbuchung anfordern willst, dann nimm bitte über den Chat Kontakt mit uns auf. Unsere Kundenservice-Expertinnen und -Experten …
… bewerten die Situation und ermitteln, ob ein Recht auf Rückbuchung besteht oder nicht;
… stehen dir im weiteren Prozessverlauf zur Seite.
Bitte beachte, dass es aufgrund der Komplexität dieses Prozesses bis zu 90 Tage dauern kann, bis dein Rückbuchungsfall geklärt ist.
Dies sind nur einige Beispiele, bei denen wir dir bei der Beantragung einer Rückbuchung (Verbraucherstreitigkeiten) behilflich sein können: wenn du in deiner Zeitleiste eine Transaktion siehst, die du nicht anerkennst (unautorisierte Streitigkeiten), wenn du für deine Bargeldabhebung belastet wurdest, das Geld aber nicht erhalten hast oder wenn dein letzter Online-Einkauf nicht angekommen ist.
Was ist eine Rückbuchung und wie funktioniert sie?
Bei einer Rückbuchung wird eine Belastung deines Kontos rückgängig gemacht. Wird ein Streitfall zu deinen Gunsten entschieden, dann erhältst du das Geld auf dein Konto zurück.
Nach Anforderung einer Rückbuchung hat der Händler 30 Tage Zeit, um die Rückbuchungsforderung mithilfe von Belegen zurückzuweisen. Reagiert der Händler entsprechend, dann geht der Streitfall in die nächste Runde. Wenn nicht, dann wird der Fall zugunsten des Karteninhabers bzw. der Karteninhaberin entschieden.