Was ist ein Ticket?
Ein Ticket, auch bekannt als Informationsanfrage, ist eine an dich gesendete Aufforderung zur Vorlage zusätzlicher Dokumente oder Informationen. Dies kann beispielsweise während Zahlungsprüfungen, für Investitionen und Krypto, zur Aktualisierung bereits eingereichter Dokumente zwecks Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder zur Aufhebung von Kontoeinschränkungen erforderlich sein. Dadurch wird gewährleistet, dass dein Konto sicher bleibt und Vivid die EU-Vorschriften einhält. Zusätzlich zu diesen „Informationsanfragen“ können unsere Customer Care Mitarbeiter:innen interne Tickets erstellen, um dir bei Situationen zu helfen, die du gerade erlebst. Diese Tickets werden intern bearbeitet und unterscheiden sich von Tickets, die deine Antwort erfordern. Diese Art von Tickets dienen lediglich deiner eigenen Sichtbarkeit.
Wo finde ich das Ticket?
In einigen Fällen wirst du per E-Mail oder über ein Banner in deinem Konto benachrichtigt, dass du ein Ticket hast. Du kannst auch im Bereich Tickets nachsehen, ob das Team Informationen von dir angefordert hat. Hier sind die Schritte, um zu deinem Tickets-Bereich zu gelangen:
App:
Gehe zu deinem Chat mit Customer Care.
Oben auf dem Bildschirm siehst du eine Umschaltoption.
Wechsle zu „Tickets“.
Dort kannst du überprüfen, ob du offene Tickets hast, die deine Antwort erfordern.
Welche Status kann ein Ticket haben?
Open (wartet auf deine Antwort)
In review (Informationen eingereicht und werden geprüft)
Completed (Prüfung beendet)
Welche Art von Informationen oder Dokumenten können angefordert werden?
Beispiele hierfür sind:
Dokumente zur Identitätsprüfung.
Überweisungsbestätigungen
Konto- oder Finanzaufstellungen.
Was passiert, wenn ich nicht antworte?
Die Zahlungsabwicklung kann sich verzögern oder abgelehnt werden.
Die Aufhebung von Kontoeinschränkungen kann sich verzögern.
Dein Konto kann eingeschränkt werden.
Wie lange dauert eine Prüfung und woher weiß ich, wann die Prüfung abgeschlossen ist?
Die Prüfzeiten können je nach Komplexität der Anfrage und dem Fallvolumen variieren. Du wirst benachrichtigt, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Dies erfolgt in der Regel per E-Mail und/oder durch ein Update im Support-Bereich unter