Es gibt viele Gründe, warum eine Kartentransaktion abgelehnt oder vorübergehend zurückgehalten wird. Eine mögliche Meldung ist “Zusätzliche Bestätigung erforderlich”. Das bedeutet, dass vor der Freigabe einer Online-Kartenzahlung eine zusätzliche Sicherheitsprüfung erforderlich ist, gemäß der überarbeiteten EU-Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2). Sobald diese Prüfung durch den Online-Zahlungsprozess ausgelöst wird (z. B. durch die technische Integration des Händlers), hast du nur ein kurzes Zeitfenster (5 Minuten), um die Zahlung zu bestätigen. Andernfalls muss der Vorgang neu gestartet werden.
Was bedeutet das?
Für bestimmte Online-Zahlungen ist gesetzlich eine zusätzliche Verifizierung des Karteninhabers erforderlich, bekannt als 3-D Secure (3DS). Dieser Schritt stellt sicher, dass du die Zahlung autorisierst.
Dies gilt nicht für Zahlungen im Geschäft, am Zahlungsterminal, mit deiner physischen Karte oder über Apple Pay/Google Pay.
Warum kann das passieren?
Dieser Status kann erscheinen, wenn:
Eine zusätzliche Verifizierung erforderlich ist und Vivid den Händler auffordert, den Bestätigungsprozess zu starten.
Die Verifizierung nicht erfolgreich oder nicht rechtzeitig abgeschlossen wurde.
Während der Authentifizierung ein vorübergehendes Problem aufgetreten ist.
Was kann ich tun?
Stelle sicher, dass App-Benachrichtigungen aktiviert sind und deine Internetverbindung stabil ist.
Versuche die Zahlung erneut und schließe die Verifizierung ab, wenn du dazu aufgefordert wirst.
Versuche eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.
Kontaktiere den Händler, um zu klären, warum der Bestätigungsprozess auf seiner Seite nicht gestartet wurde.
Nur wenn der Händler bestätigt, dass der 3DS-Prozess gestartet wurde, du jedoch keine Benachrichtigung erhalten hast, kontaktiere bitte unser Support-Team über den Live-Chat.
Gibt es ein Problem mit meiner Karte?
Nein, dies ist eine standardmäßige Sicherheitsanforderung für Online-Kartenzahlungen. Wenn dies bei verschiedenen Händlern wiederholt auftritt, kontaktiere uns, damit wir den Fall prüfen können.