En Vivid, nuestro objetivo es abordar y resolver cualquier situación antes de que se eleve a nuestro departamento de reclamaciones. Por ello, y para lograr una resolución más rápida, si buscas ayuda o tienes alguna pregunta sobre nuestro producto y servicio, visita nuestra página del centro de ayuda o ponte en contacto con nosotros.

Si decides seguir adelante con una reclamación, hay dos métodos disponibles para presentarla directamente a nuestro departamento de reclamaciones:

1. Rellena este formulario y facilita los siguientes datos:

2. Escríbenos una carta y envíala a la dirección que figura a continuación:
Vivid Money S.A.
21, Rue Glesener
L-1631 Luxembourg

Una vez que hayas presentado la reclamación, la registraremos y acusaremos recibo de la misma en un plazo de 10 días laborables a partir de su recepción, a menos que se proporcione una resolución dentro de dicho plazo. El acuse de recibo se enviará a tu dirección de correo electrónico e incluirá una identificación de referencia para comunicaciones posteriores.

Investigaremos a fondo tus preocupaciones y te proporcionaremos una resolución en el plazo de un mes a partir de la fecha de recepción de la queja.

Si has seguido el proceso anterior pero la resolución no te satisface plenamente, puedes utilizar el procedimiento de resolución extrajudicial de reclamaciones de la CSSF:

Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)

Département Juridique CC

283, Route d’Arlon

L-2991 Luxembourg

Te informamos de que es necesario que comuniques tu reclamación a la CSSF en el plazo de un año a partir de la fecha en que nos presentaste la reclamación inicial.